Última atualização: Junho de 2026
Na Velmont, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Caso você não esteja satisfeito com sua compra, poderá solicitar o cancelamento e a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido em sua embalagem original;
- Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
- Estar em perfeitas condições.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avaria, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe realizará a análise do caso e, caso o defeito seja confirmado, a Velmont providenciará:
- A substituição do produto; ou
- O reembolso integral do valor pago, quando aplicável.
3. Condições para Troca
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso inadequado;
- Danificados por mau uso, quedas ou contato com líquidos;
- Sem a embalagem original e acessórios enviados;
- Modificados ou reparados por terceiros.
4. Reembolso
O reembolso será realizado após a aprovação da devolução e poderá ocorrer das seguintes formas:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Pix ou boleto: reembolso realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação.
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o processo de devolução.
6. Contato
Velmont
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.
A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Trabalhamos diariamente para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e de excelência.